Sebbene si ricorra al noleggio per poter disporre di macchine o attrezzature professionali il vero valore aggiunto del noleggio sono le persone, che garantiscono la professionalità del servizio.

La maggior parte delle aziende di noleggio italiane sono PMI, anche se nel nostro paese operano anche aziende di grandi dimensioni e addirittura qualche multinazionale.

All’interno di un’azienda di noleggio strutturata sono presenti diverse figure lavorative, anche se è importante chiarire che un addetto può ricoprire più ruoli.

 

La prima figura che il cliente incontra è il front office, ovvero colui o colei che accoglie il cliente all’interno del centro noleggio e risponde alle richieste di noleggio via telefono o mail. Occupandosi del primo approccio cliente il front office ha un ruolo fondamentale perchè deve essere in grado di capirne le esigenze per proporre la miglior soluzione. Il front office si occupa anche di redigere e far firmare i contratti di noleggio e di raccogliere l'elenco degli utilizzatori.

Anche il commerciale noleggio è una figura a stretto contatto con il cliente. Il commerciale visita i clienti presso i propri cantieri per capire le loro esigenze e pianificare con lui tutte le attività inerenti al noleggio.

Il responsabile noleggio si occupa della gestione del parco macchine, così come della relazione con i clienti più importanti. 

Il responsabile noleggio monitora la reportistica e le strategie di noleggio e pianifica eventuali ingressi di macchine in flotta.

 

All’interno di un centro noleggio svolge un ruolo importantissimo anche l’addetto al parco macchine, che si occupa delle attività del piazzale e il parco macchine: consegna e rientro delle macchine noleggiate, pulizia e preparazione delle macchine stesse, familiarizzazione con i comandi e la macchina. 

L’attenzione del centro noleggio per la sicurezza è fondamentale e su tutte le macchine vengono effettuate operazioni di manutenzione e controlli ispettivi ogni volta che queste escono e rientrano dal noleggio.

Queste attività vengono svolte dai tecnici, che possono anche intervenire con l'assistenza tecnica in caso di guasti o malfunzionamenti delle macchine.

 

Gli autisti sono coloro che si occupano di consegnare e ritirare le macchine direttamente presso il cantiere del cliente. In certi casi possono anche manovrare le macchine quando si parla di noleggio a caldo, ovvero quando il cliente richiede sia la fornitura della macchina che dell’operatore formato e abilitato per poterla manovrare in sicurezza.